Гарантия

Загальна інформація

Гарантія діє лише на товари куплені в інтернет магазині LAVITA.ua. Свідченням покупки такого товару є товарний чек.

Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування є заповнений гарантійний талон виробника або гарантійний талон магазина «LAVITA». У гарантійному талоні обов'язково вказуються: модель, серійний номер товару, гарантійний термін і дата продажу. Для отримання безкоштовного гарантійного обслуговування зберігайте гарантійний талон та чек протягом усього терміну експлуатації товару.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на:

• природний знос або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження або дефекти, заподіяні клієнтом;
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
• ушкодження, викликані: аварійним підвищенням або пониженням в мережі; неправильним підключенням до електромережі; дефектами системи, в якій використовувався товар, або виниклі в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів; використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Сервісний центр може відмовити в гарантійному обслуговуванні в разі:

• відсутності товарного чека;
• порушення схоронності гарантійних пломб;
• наявності механічних і інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• порушення правил використання, викладених в експлуатаційних документах;
• несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
• неправильного заповнення гарантованого талона;
• якщо серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений

Гарантія на автозапчастини

Гарантійний строк на запчастини складає 6 (шість) місяців з дати продажу товару або 20 000 км пробігу (що наступить раніше).
Гарантія діє за умови дотримання Покупцем наступних вимог:

• товар відповідає специфікації автомобіля
• товар встановлено на автомобіль на СТО, що підтверджується наданням акту виконаних робіт (замовлення-наряд)
• непрацездатність (дефектність) Товару підтверджена Актом рекламації

Без надання документів від СТО установка запчастини прирівнюється до самостійної.
Замовлення-наряд на встановлення Товару на СТО має містити такі дані:

• найменування і реквізити СТО
• VIN-код та рік випуску автомобіля
• дата заїзду на СТО та пробіг на момент заїзду
• перелік виконаних робіт та їх вартість
• перелік запчастин (матеріалів), використаних під час виконання робіт
• прізвище, ініціали та підпис відповідальної особи СТО, печатку СТО (за наявності)
• підпис Покупця про приймання виконаних робіт.

Акт рекламації має містити відомості про встановлення запчастини на СТО згідно Замовлення-наряду та детальним описом дефекту товару, а також підпис відповідальної особи та печатку СТО (за наявності).
Гарантія не розповсюджується на наступні випадки:

• пошкодження Товару внаслідок ДТП, під час монтажу або демонтажу, порушення правил експлуатації, установки з порушенням технології виконання ремонтних робіт
• пошкодження Товару, який належить до паливної системи та системи вихлопу газів автомобіля, що виникли внаслідок застосування низькоякісного палива, в тому числі внаслідок забруднення або застосування етильованого бензину
• несправності або корозії Товару, які виникли внаслідок впливу хімічних активних речовин, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птахів і тварин
• експлуатаційний знос і нормальна зміна стану, в том числі старіння Товару
• недотримання вимог інструкцій та рекомендацій виробника автомобіля та автозапчастин при проведенні ремонту (заміні частин), перевірки пов’язаних запчастин, заміни тих, що вийшли з ладу і можуть вплинути на роботу нової запчастини 
• змінення конструкції, геометрії або властивостей матеріалу виробу (шліфування, підрізка, тощо), спроб самостійного відновлення чи ремонту
• належність Товару до категорії витратних матеріалів
• недотримання Покупцем вимог, за яких діє гарантія

Умови розгляду гарантійних претензій:

• покупець надає документ згідно якого був придбаний товар
• покупець надає дефектний Товар та наступні документи: акт виконаних робіт (замовлення-наряд) та акт рекламації

У разі задоволення гарантійної претензії Продавець в строк згідно діючого законодавства України надає Товар на заміну дефектного або повертає Покупцю грошові кошти.
 

Гарантійне обслуговування для покупців

Для зручності покупців прийом товару на гарантійне обслуговування відбувається:

• у сервісному центрі LAVITA
• у офіційних сервісних центрах виробника товару (необхідні контакти уточнюйте у LAVITA)

Для здачі товару на гарантійне обслуговування необхідно мати заповнений гарантійний талон, а також чек, що підтверджує придбання товару в нашому магазині.